Считайте стоимость привлечения

Хорошая реклама для малого бизнеса окупается минимум на 100%. У вас так? Посмотрите сводку расходов на контекст и на полученную прибыль. Если вы потратили 100 тыс. руб. и получили 20 заказов, стоимость привлечения одного человека составила 5 тыс. руб. Если каждый клиент принес меньше этой суммы, например 4 тыс. руб., то вы работаете в минус. Чтобы получать релевантные чеки, размещайте объявления по ключевым фразам, которые вводят текущие покупатели, и убирайте неэффективные запросы.

Не стремитесь на первое место

Часто рекламодатели готовы переплачивать за первые места в выдаче или за спецразмещение, так как считают, что с них можно получать адекватный трафик на сайт. Это действительно работает, но только в «горячих» нишах, например: «эвакуаторы» или «выездной шиномонтаж», где люди выходят с телефона в интернет и звонят по первому номеру поисковой выдачи. Если вы продаете свадебные платья, до вашего объявления дойдут даже на десятой странице поиска. Невесты никогда не покупают платье, пока не просмотрят все варианты.

Используйте косвенные запросы

Целевая аудитория вводит не только прямые запросы, но и косвенные. Больших плюшевых медведей можно продавать по запросу «как помириться с девушкой», а уникальные гаджеты — через «что подарить мужу». Анализируйте, выгодно ли это в вашем случае, так как иногда при дешевом трафике по косвенным запросам клиенты обходятся дороже — среди множества желающих помириться с девушкой может и не оказаться ваших клиентов.

Отсекайте нецелевую аудиторию

Если ваша цель — рост узнаваемости бренда, используйте баннеры контекстно-медийной сети Google AdWords. Отключите показы в мобильных приложениях (это можно сделать, убрав в Google возможность публикации объявлений на adsenseformobileapps.com) и отсекайте нецелевую аудиторию. Дело в том, что реклама из мобильных приложений в большинстве случаев носит нецелевой характер: пользователь случайно нажимает на баннер, находясь, например, в бесплатной игре.

Google и «Яндекс» знают посетителей вашего сайта: их пол, возраст, место жительства, предпочтения, поэтому вы можете таргетировать свою рекламную кампанию. Например, заядлым геймерам вряд ли нужны товары для новорожденных, а девушки не покупают запчасти для грузовиков. Так вы получите плотный целевой трафик с ценой за клик до 3 руб.

Постоянно тестируйте посадочные страницы сайта

Хороший сайт — это диалог с посетителем. Сделайте так, чтобы покупателям было интересно продолжить с вами общение. Например, разработайте эксклюзивное предложение или акцию на посадочных страницах, а также продумайте дальнейшую коммуникационную стратегию. Например, пользователь перешел на сайт по запросу «химчистка на ВДНХ». На первом экране посадочной страницы написано: «Химчистка с бесплатной доставкой по всей Москве». Пользователь видит удобное предложение, ему не надо относить вещи в химчистку, это сделает курьер. Постарайтесь заранее продумать и прописать на сайте ответы на возможные вопросы клиентов: «Насколько это дороже?», «Как долго будет производиться чистка?», «Каким способом и на каком оборудовании производится чистка?», «Какие документы и гарантии я получу?». У вас разработана подобная коммуникационная стратегия? Если нет, то создавайте и тестируйте ее.

Подключите несколько каналов продаж

Чем больше каналов продаж используется, тем ниже стоимость привлечения клиента (поисковики, соцсети, медийные ресурсы, видеоканалы и прочее). Даже если вы видите, что, например, в «Одноклассниках» реклама не приносит заказов, проверьте ассоциированные конверсии — не сделал ли потом этот же пользователь заказ из поисковой системы. Некоторые покупатели не сразу делают заказ, а сначала присматриваются к товару и уходят. Однако позже, когда попадают на сайт с баннера или из соцсетей, они оформляют долгожданную покупку. Возможно, именно реклама в «Одноклассниках» стимулирует покупки, даже если пользователи зашли на посадочную страницу с другой площадки.

Учитесь у конкурентов

Даже самые опытные профессионалы порой пропускают «конверсионные» ключевые слова в контекстной рекламе. Подсматривая за конкурентами, можно найти пропущенные ключевики, «залатать дыры» в семантике вашей рекламной кампании и получить дополнительных недорогих клиентов. Существует множество сервисов, с помощью которых можно «подглядеть» рекламные запросы и объявления конкурентов. Например, в SpyWords достаточно ввести адрес сайта конкурента или ключевую фразу, и система выведет все данные по запросам. Такой анализ можно проводить не чаще одного раза в 4–6 месяцев.

Персонализируйте рекламу

Если пользователь ввел в поиске «мобильный шиномонтаж в Красногорске» и на вашей посадочной странице увидел заголовок «Мобильный шиномонтаж. Выезд в Красногорск за 30 мин.», вероятность звонка с такой страницы значительно выше, чем с обычным заголовком «Мобильный шиномонтаж». Более того, «Яндекс.Директ» и особенно Google AdWords сканируют контент посадочных страниц. Когда на сайте используются различные заголовки под запросы, цена за клик может снизиться в 1,5 раза. Чтобы научить посадочную страницу подстраиваться под запросы клиентов в поисковиках, можно озадачить программиста (если таких запросов не более 10) или использовать сервисы Yagla или Retitle, которые автоматизируют эту работу.

Информируйте клиентов

Не стесняйтесь и подробно расскажите клиентам, которые уже пришли на ваш сайт, про схему работы, товары и услуги, которые вы предоставляете, и другую необходимую информацию: адрес, телефон, график работы. Поисковики, например «Яндекс», охотнее повышают в выдаче сайты компаний, которые оставляют свои реквизиты и другие контакты для связи. Кроме того, таким образом вы повышает доверие клиента к своему ресурсу.

Владимир Фоменко, специалист по контекстной рекламе Total View
Фото из личного архива Владимира Фоменко
РБК