Среди требований к участникам — проведение 10 успешных проектов за последние пять лет.
В первом исследовании подрядчику предстоит выявить лояльность и удовлетворенность розничных клиентов Сбербанка услугами кредитной организации. При реализации данного исследования на регулярной основе необходимо отслеживать и анализировать динамику уровня лояльности и удовлетворенности клиентов Сбербанка на протяжении 2019 г., а по итогам разработать практические рекомендации по повышению данных показателей.
Во втором исследовании от победителя тендера потребуется оценить функционал банка для компаний микро-малого бизнеса в веб-версии и мобильном приложении у ведущих банков. В исследовании должно фигурировать не менее десяти и не более 30 ведущих банков. Подрядчику предстоит оценить удобство входа в интернет-банк и мобильное приложение, меню функций, общение с банками, аналитику и статистику по счетам клиентов.
Ранее банк подвел итоги тендера на проведение маркетинговых исследований по оценке клиентского опыта в корпоративном секторе. Стоимость трех лотов составила 22 млн руб.
Оксана Барковская
