Сбербанк ищет подрядчика для проведения исследования «Оценка лояльности и удовлетворенности корпоративных клиентов», сообщается на сайте госзакупок. Заявки принимаются до 25 сентября, а итоги будут подведены 23 октября 2018 г. Начальная сумма договора составляет 12,9 млн руб.
Согласно закупочной документации, в тендере могут участвовать только ранее аккредитованные банком компании. Кроме того, подрядчик должен иметь доступ к колл-центру, который проведет 10 тыс. интервью по 20 минут во всех часовых поясах РФ. Компания должна будет записывать разговоры с респондентами и контролировать полевые работы в режиме реального времени. Среди дополнительных требований указано наличие программы для создания онлайн-анкеты и доступ к актуальной на 2018 г. базе российских юридических лиц.
Заявки претендентов будут оценивать в первую очередь по стоимости услуг. Этому критерию отводят 50% из 100% баллов. Еще 30% участнику будут начислять за предложенную методику исследования. По 10% получили такие критерии, как опыт участника (проведение аналогичных исследований за последние пять лет) и бенчмарки.
Исследование должно завершиться к 15 декабря 2018 г. Аккредитацию Сбербанка получили 34 компании.
Александр Варфоломеев
