Как вести социальные сети издания

Как вовлекать читателей в сообщество, покупать ли рекламу в фейсбуке, как часто и каким образом расшаривать ссылки на материалы.

Об этом рассказала Мэйв Шерлоу, редактор по работе с социальными сетями газеты The Guardian. Встреча «Секреты профессионального мастерства от The Guardian» прошла в Минске.

Мэйв Шерлоу работает в международном отделе одного из самых влиятельных изданий мира и специализируется на регионах, новости из которых слабо представлены на страницах The Guardian. Это Иран, Африка, Северная Корея и постсоветские страны, в том числе Беларусь.

Сначала Мэйв рассказала про региональный журнализм, остановившись на новостях из Беларуси, которые появляются на страницах британского издания, затем перешла к теме встречи – социальным сетям и медиа в них.

Беларусь в The Guardian: выборы, самодельный автомобиль и Алексиевич

Цель нашей работы – расширение новостного охвата на территории этих стран. У нас нет журналистов во всех странах, поэтому мы сотрудничаем со специалистами, живущими там. Кроме того, что мы пишем новости об Иране, Северной Корее, Африке и странах постсоветского пространства, мы проводим там тренинги для местных журналистов.

Раньше статьи о Беларуси появлялись у нас раз в два-три месяца, теперь информация о вашей стране публикуется чаще. У нас есть два типа новостей: имеющие мировое значение, и важные только для своего региона.

После получения Нобелевской премии Светланой Алексиевич у нас появилось много текстов о ней в разных рубриках. Также всегда интересна тема выборов в Беларуси (в материалах на эту тему всегда фигурирует фраза «последняя диктатура Европы»). Мы писали о переговорах в Минске по украинскому вопросу.

Резонанс получила статья о белорусском художнике Борисе Каравкине. Он ездит на автомобиле, который сделал сам в 70-х годах прошлого века. Это китч, интересный многим. Да и тема авто всегда актуальна и читаема. О вашем «Свободном театре» писали, который во всей Европе известен.

20-30% трафика на сайт приходит из фейсбука

Больше половины наших читателей, до 60%, читают новости в социальных сетях с мобильных устройств. Мы проделываем большую работу по созданию сообщества, вовлекаем читателей в нашу деятельность, верим, что сообщество позволит нам оставаться на плаву. Социальные сети в издании ведет группа из пяти человек. Все – женщины.

Наши читатели присылают нам разные предложения в комментариях, которые мы не оставляем без внимания. Они оставляют экспертные мнения, уточняют контент, делятся с нами оперативными фото и видеоматериалами. Например, во время крушения самолета в Нью-Йорке пару лет назад люди в режиме онлайн предоставляли нам материалы о происшествии. Конечно, мы проверяем правдивость информации, которая нам поступает от наших подписчиков в соцсетях.

Мы позволяем нашим читателям самим делать интервью, задавать вопросы интересным героям. Так мы сделали интервью с космонавтом Сергеем Крикалевым. Вопросы ему задавали наши читатели. Интервью, сделанное ими, а не журналистами, вызвало интерес во всем мире.

Иногда мы просим подписчиков поделиться интересными историями, многие отзываются и мы получаем уникальный контент.

Новостная страница Google отображает запросы пользователей. Если мы пишем о том, что в тренде, наши новости – на первой странице поисковика. Важно, чтобы в ваших статьях были поисковые слова. Заголовок должен быть информативным, отвечать содержанию текста и быть интересным читателям.

Есть основные вопросы, которые нужно задавать себе перед публикацией в социальной сети. Есть ли в статье пункты, с которыми будут спорить читатели? Какие средства мультимедиа могут сделать пост интереснее? Отвечает ли заголовок сути текста? В какой социальной сети стоит публиковать ссылку?

У главной страницы The Guardian в фейсбуке больше пяти миллионов подписчиков, но есть еще порядка 40 страниц о спорте, музыке, фильмах и так далее. 20-30% трафика на сайт приходит именно из фейсбука. Четыре года назад, когда мы только начинали развивать это направление, мы публиковали одну новость в два часа. Потом фейсбук ввел ограничение на количество людей, которые могут видеть посты, и мы решили публиковать новости каждые полчаса на протяжении суток.

Мы прибавляем где-то по миллиону подписчиков на главной странице издания в фейсбуке за 4-5 месяцев. Но мы обращаем внимание на то, сколько подписчиков переходят на сайт. Важно считать цифры.

Мы не платим за рекламу в фейсбуке. Публикуем только ссылки, к которым подтягиваются фото, отдельно фото и текстовую ссылку не ставим.

Из твиттера на сайт никто не приходит, из инстаграма и того меньше

Twitter – тоже важный для нас инструмент, многие наши журналисты – его фанаты. Но эта соцсеть почти не влияет на количество посетителей сайта. Твиттер хорош в экстренных ситуациях, когда нужно оперативно с кем-то связаться. Там пользователи быстро реагируют на происходящее. В твиттере можно задавать вопросы звездам, они отвечают и получаются целые интервью.

Из Instagram, который популярен у вас, посетителей еще меньше, чем из твиттера. Наша команда, которая занимается фотоматериалами, постит интересные фотографии. По пять снимков в день могут разместить. У нас есть сообщество, которое любит визуальную информацию.

Из Reddit много переходов, но люди остаются на сайте 2-3 секунды. Даже не знаю, стоит ли считать это трафиком. Также мы экспериментируем с мессенджерами, но пока только изучаем их эффективность в распространении информации.

Важно работать с журналистами, у которых много подписчиков. Таким образом через их аудиторию удобно продвигать материалы.

В комментарии в социальных сетях редакция не вмешивается, ведь это дело соцсетей. Только если видим оскорбления и спам, можем написать администрации соцсети.

А вот комментарии на сайте – наша ответственность. У нас есть команда, которая отвечает за модерирование всех дискуссий. Они плотно сотрудничают с редакторами, обсуждая наиболее острые темы, чтобы понять, как работать с комментариям. К наиболее острым темам относятся Украина, Россия, Беларусь и Азербайджан. Модераторы это знают о отслеживают комментарии под такими текстами.

Три темы, на которые всегда больше всего комментариев: Россия, беженцы и ИГИЛ. Если у нас есть одновременно тексты на эти темы, для комментирования мы открываем только один из них.

Ася Поплавская
Текст и фото Медиакритика

Оцените материал
(1 Голосовать)
Авторизуйтесь, чтобы получить возможность оставлять комментарии.

Новости

Дни рождения

  • Сегодня
  • Завтра
  • На неделю
24 июля Сергей Брилев

российский журналист и телеведущий, общественный деятель

24 июля Елена Афанасьева

российская журналистка, писательница, теле- и радиоведущая, продюсер, сценарист, учредитель компаний «АВК продакшн» и «Аквилон Медиа», член Академии Российского телевидения, ведущая программы «ЗаДело! Поговорим» на телеканале ОТР

24 июля Юлия Варенцова

российский тележурналист, писатель, сценарист и режиссер

25 июля Андрей Норкин

российский журналист, медиаменеджер, телевизионный и радиоведущий, лауреат Премии Правительства Российской Федерации в области средств массовой информации

25 июля Мурад Алиев

советский, российский и туркменский киноактёр, кинорежиссёр и сценарист, член общественной организации «Союз кинематографистов Российской Федерации»

24 июля Сергей Брилев

российский журналист и телеведущий, общественный деятель

24 июля Елена Афанасьева

российская журналистка, писательница, теле- и радиоведущая, продюсер, сценарист, учредитель компаний «АВК продакшн» и «Аквилон Медиа», член Академии Российского телевидения, ведущая программы «ЗаДело! Поговорим» на телеканале ОТР

24 июля Юлия Варенцова

российский тележурналист, писатель, сценарист и режиссер

25 июля Андрей Норкин

российский журналист, медиаменеджер, телевизионный и радиоведущий, лауреат Премии Правительства Российской Федерации в области средств массовой информации

25 июля Мурад Алиев

советский, российский и туркменский киноактёр, кинорежиссёр и сценарист, член общественной организации «Союз кинематографистов Российской Федерации»

26 июля Алексей Ефимов

генеральный директор АО "Первый канал. Всемирная сеть"

26 июля Иоланда Чен

спортивный комментатор

26 июля Екатерина Беднякова

медиаменеджер

27 июля Ильшат Аминов

гендиректор телерадиокомпании «Новый Век» (Казань), член Академии РАР

28 июля Радик Батыршин

председатель МТРК «Мир»

28 июля Александр Хабаров

российский журналист, телеведущий

28 июля Ходаковский Дмитрий

главный оператор телерадиокомпании «МИР», член Академии российского телевидения

28 июля Юлия Винокурова

продюсер, кинорежиссер

29 июля Елена Красникова

продюсер 

29 июля Оксана Деревянко

российская журналистка, экономический обозреватель, предприниматель

30 июля Джахонгир Файзиев

российский и узбекский киноактёр, режиссёр кино и телевидения, сценарист и продюсер, генеральный продюсер сервиса Okko

30 июля Николай Яременко

журналист и медиаменеджер

30 июля Виктория Арутюнова

заместитель генерального директора по связям с общественностью ВГТРК

31 июля Леонид Якубович

ведущий программы «Поле чудес», продюсер спецпроектов на «Первом канале», член Академии российского телевидения

31 июля Вадим Востров

генеральный директор телекомпании «ТВК-6 канал» (Красноярск)

31 июля Николай Баранов

начальника отдела информационного обеспечения деятельности Министерства обороны РФ Дирекции информационных программ ОАО «ТРК ВС РФ «Звезда»