Для компаний анализ мнений, оставленных в соцмедиа, превратился в мощный исследовательский инструмент, который позволяет принимать выверенные бизнес-решения с учетом клиентского опыта. Называется этот инструмент аналитикой соцмедиа. О том, как ее использовать, в чем заключается потенциал обработки неструктурированных данных для бизнеса и почему быстро растет Telegram, рассуждает директор по маркетингу компании Brand Analytics Василий Черный.
Социальные медиа — это зеркало, в котором отражаются события, происходящие с нами и вокруг нас: шаги бизнеса и действия государства. Под социальными медиа мы понимаем не только соцсети, такие как «ВКонтакте», «Одноклассники», Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, но и массу других площадок, на которых пользователи могут публично высказывать свое мнение. К соцмедиа относятся сайты отзывов, форумы, блог-платформы, ресурсы с пользовательским контентом, публичные каналы и чаты в мессенджерах, геосервисы, маркетплейсы и т. д.
Сегодня социальные медиа — это пятая власть. В последнее время к их анализу наблюдается повышенный интерес. Особенно он вырос в период пандемии: многие поняли, что нет более эффективного и быстрого способа получить обратную связь от людей. Стратегическое значение соцмедиа и аналитики подтверждается повышенным вниманием к ним со стороны государства. Все мы помним недавнюю историю противостояния Роскомнадзора и Telegram. Публичные каналы этого популярного мессенджера стали серьезной медийной экосистемой, влияние которой сопоставимо с суммарной мощность источников, входящих в рейтинг топ-100 виральных русскоязычных медиаресурсов. Прямо сейчас мы наблюдаем ситуацию с TikTok в США. Как только социальная платформа набирает вес, государство сразу озабочивается тем, кто и как контролирует платформу и данные. Другой пример: после скандала с Cambridge Analytics Facebook несколько лет находился под сильным давлением конгресса.
Сегодня социальные медиа — это пятая власть. В последнее время к их анализу наблюдается повышенный интерес.
Давайте вернемся к нам в Россию, где ВЦИОМ уже много лет выступает официальным измерителем настроений в обществе. Сейчас же госструктуры стали активно интересоваться идеей современной социологии, основанной на аналитике социальных медиа. Коронакризис усилил этот тренд. Ситуация вокруг менялась настолько быстро, что о других вариантах исследований и офлайн-методы пришлось забыть. Если говорить о бизнесе, то аналитика соцмедиа позволяет лучше понять потребителя и его ожидания, отношение к вашему продукту, где и как эффективнее рекламироваться. В коронакризис аналитика соцмедиа помогала с кризисными коммуникациями, которые практически полностью переместились в онлайн, позволяла получить быструю обратную связь от клиентов, чтобы адаптировать ваше предложение с учетом новой реальности, помогала найти новые ниши и ходы для бизнеса, в том числе используя анализ эффективности активностей конкурентов.
Николай Грахов
